I.CÁC TRƯỜNG HỢP BỒI HOÀN:

1.Hàng hóa/bưu kiện tại kho của công ty:

Hàng hóa/ Bưu kiện tại kho của Công ty được xác từ thời điểm Công ty tiếp nhận Hàng hóa/ Bưu kiện đến thời điểm trước khi hàng được nhập kho hàng xuất. Trách nhiệm bồi thường thuộc Công ty nếu xác định lỗi do Công ty gây ra.

• Nếu quý khách mua bảo hiểm 15% theo hóa đơn mua hàng, đền bù 100%  giá trị hóa đơn xuất trình trong kiện hàng.
• Nếu quý khách không mua bảo hiểm đền bù tối đa đến 15% giá trị hóa đơn.

2.Hàng hóa/ bưu kiện trong quá trình vận chuyển quốc tế:

• Hàng hóa/ Bưu kiện từ thời điểm nhập kho hàng xuất đến khi được vận chuyển tới cảng nước nhập khẩu. Việc bồi thường đền bù theo quy định cơ quan chủ quản kho
• Đối với Hàng hóa/ Bưu kiện vào Mỹ - Giai đoạn từ thời điểm các đơn vị vận chuyển nội địa Mỹ tiếp nhận Hàng hóa/ Bưu kiện đến thời điểm giao đền tay người nhận: đền bù theo quy định của các hãng nội địa Mỹ, dựa trên công ước liên quan đến vận chuyển, hoàn trả cước và bồi thường 09 SDR/kg (khoảng 12$/kg) nhưng không thấp hơn 30 SDR/bưu phẩm (khoảng 40$/bưu phẩm) đối với bưu phẩm vận chuyển bằng đường hàng không.
• Đối với Hàng hóa/ Bưu kiện được vận chuyển bằng đường hàng không sẽ áp dụng quy định của Hiệp Hội Vận Tải Hàng Không Quốc Tế (AITA) với mức bồi thường tối đa là 20$/kg.
• Đối với Hàng hóa/ Bưu kiện vận chuyển theo đường biển, việc bồi thường áp dụng theo điều Điều 152 Bộ luật hàng hải Việt Nam năm 2005.

II.THỜI HẠN GIẢI QUYẾT BỒI THƯỜNG KHIẾU NẠI:

• Mọi thắc mắc khiếu nại sẽ được tiến hành trong thời hạn 30 ngày  kể từ khi kiện hàng được phát thành công.
• Việc bồi thường khiếu nại trong vòng 90 ngày hoặc cho đến 2 năm  kể từ ngày nhận đơn khiếu nại.
• Thời gian bồi thường khiếu nại tùy thuôc vào mức độ của việc hư hỏng mất mát hàng hóa.

III.CÁC TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

• Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của người gửi hoặc do đặc tính tự nhiên vốn có của bưu gửi.
• Khách hàng không chứng minh được việc sử dụng dich vụ;  sự suy suyển, hư hỏng bưu gửi/ hàng hóa.
• Bưu gửi / hàng hóa đã giao thành công và người nhận không có kiến nghị tại thời điểm giao nhận.
• Bưu gửi/ hàng hóa bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của nước mà hàng hóa/ bưu gửi gửi tới.
• Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo quy định.
• Những trường hợp hàng hóa phải mua bảo hiểm, nhưng khách hàng từ chối mua bảo hiểm.
• Những trường hợp khách hàng khai báo sai thực tế thông tin hàng hóa.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.