I.Bồi thường thiệt hại

• Bồi thường 100% giá trị thiệt hại khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa (5% giá trị hàng hóa/ bưu gửi tối đa 100 triệu).
• Bồi thường 04 lần cước đối với hàng hóa/ bưu gửi không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa.

II.THỜI HẠN GIẢI QUYẾT BỒI THƯỜNG KHIẾU NẠI:

• Mọi thắc mắc khiếu nại sẽ được tiến hành trong thời hạn 10 ngày  kể từ khi hàng hóa/ bưu gửi được phát thành công.
• Việc bồi thường khiếu nại trong vòng 30-60 ngày  kể từ ngày nhận đơn khiếu nại.
• Thời gian bồi thường khiếu nại tùy thuôc vào mức độ của việc hư hỏng mất mát hàng hóa/ bưu gửi 

III.CÁC TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

• Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của người gửi hoặc do đặc tính tự nhiên vốn có của bưu gửi.
• Khách hàng không chứng minh được việc sử dụng dich vụ;  sự suy suyển, hư hỏng bưu gửi/ hàng hóa.
• Bưu gửi / hàng hóa đã giao thành công và người nhận không có kiến nghị tại thời điểm giao nhận.
• Bưu gửi/ hàng hóa bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của nước mà hàng hóa/ bưu gửi gửi tới.
• Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo quy định.
• Những trường hợp hàng hóa phải mua bảo hiểm, nhưng khách hàng từ chối mua bảo hiểm.
• Những trường hợp khách hàng khai báo sai thực tế thông tin hàng hóa.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.